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            德意電器:服務品牌化策略 引領廚衛電器新時代

            2011-09-28 來源:中櫥網 編輯:sunny 我要評論(0)
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            據悉,作為志在打造中國廚衛電器行業第一高端強勢品牌的德意電器,將全面實行服務品牌化策略,率先在行業提出“360°精誠服務”!自此,廚衛電器行業步入了360°服務新時代。

            隨著家電行業競爭白熱化、同質化以及消費心理漸趨成熟,消費者的關注除了家電性能、外觀和價格外,逐漸將更多注意力放到用戶價值體驗和服務上。消費者對于服務的認知標準已經發生變化:有競爭力的服務不僅是要求維修好產品、解決問題,更重要整個過程能帶給消費者美好的品牌體驗。

            為此,德意廚衛電器提出了“360°精誠服務”,即:3重非凡體驗:體驗一,針對新產品在全國范圍內征集免費體驗用戶,讓用戶參與到德意新品體驗當中來;體驗二,推廣“安全電源提醒”服務增值項目,讓用戶體驗德意增值服務帶來的貼心感受;體驗三,邀請用戶成為我們的服務“督察”,對服務進行監督,提建議積分換禮品或優惠券。

            6大核心價值:
            價值一、德意承諾產品五年整機保修(燃氣熱水器三年);
            價值二、德意承諾為用戶提供免費設計、安裝、調試和指導使用服務;
            價值三、德意承諾免費為吸油煙機加長煙管(限一根,首次安裝),免費提供公共煙道接口;
            價值四、德意承諾24服務到家;
            價值五、德意承諾“無憂通檢”,服務時對用戶家其他德意電器進行檢查維修。讓用戶使用更安心;
            價值六、德意承諾為用戶提供的是100%正廠原裝配件。

            0距離貼心服務:

            0距離”溝通,依托95105895 服務熱線和在線QQ\MSN實現與用戶的“0距離”溝通。

            縱觀行業發展趨勢,整個廚衛電器行業服務走向全程化,無論售前、售中、售后,時刻關注顧客,為顧客所想。并通過打造亮點服務,感動消費者,形成對品牌的忠誠度。順應大趨勢,緊扣行業競爭本質,德意構建將服務的無形價值系統化、標準化、顯性化的服務品牌——360°精誠服務,向消費者提供全方位、非凡享受與服務體驗。德意,用行動踐行讓顧客完全滿意的堅定追求!德意電器“360°精誠服務”真正讓顧客體驗到服務帶來的“非凡”享受! 

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